Condiciones generales

SERVICIOS

1. Partes de los Términos de Servicio

1.1 Proveedor de servicios

Kronobergs Hemvård AB (denominado más adelante como: "Kronobergs Hemvård")
Número de organización: 559056-9942
Dirección: Annavägen 4, 352 46 Växjö
URL: www.krhv.se
Teléfono: 0470-57 55 80
 

1.2 Quien contrata el servicio 
El cliente que contrata el servicio es quien en última instancia se compromete a pagar el servicio. El servicio puede ser solicitado por el usuario final pero también por sus familiares más cercanos.

1.3 Usuarios finales
El usuario final es la persona para quien se presta el servicio. Las partes de los términos de servicio son Kronobergs Hemvård, quien contrata el servicio y el usuario final.

1.4 ContratistaEl servicio lo realiza Kronobergs Hemvård o un contratista externo (el llamado socio de Kronobergs Hemvård) en nombre de Kronobergs Hemvård. Kronobergs Hemvård tiene derecho a producir el servicio por sí mismo o a utilizar subcontratistas para realizar el servicio. Cada cliente asignado a Kronobergs Hemvårds se ha comprometido a seguir las directrices generales de Kronobergs Hemvårds y opera bajo un deber de confidencialidad.
Al solicitar el servicio, quien contrata el servicio y el usuario final se comprometen a cumplir con estos términos de servicio.

2. El servicio

2.1. Tareas incluidas en el servicio y lugar de prestación del servicio
Kronobergs Hemvård solicita el servicio a través de un formulario de pedido, por teléfono, correo electrónico o chat. Kronobergs Hemvård o su socio autorizado de Kronobergs Hemvård ("contratista") ofrece al usuario final servicios que mantienen y/o contribuyen al bienestar, el funcionamiento físico y/o mental de la persona mayor, así como para facilitar la vida cotidiana. Los servicios pueden ser, por ejemplo, interacción social como compañía y actividades, estancias al aire libre, ayuda con recados o tareas domésticas diversas.

Los servicios que están bajo cuidado solo los realiza Kronobergs Hemvård, donde todo el personal tiene las calificaciones profesionales adecuadas. Por lo tanto, los contratistas externos no prestan servicios de atención ni de enfermería durante una visita.

En las tareas del hogar se utilizan los utensilios de limpieza del usuario final. El contratista no trae su propio equipo de limpieza, pero puede, si es necesario, ayudar al usuario final a adquirir el equipo necesario. El contratista trae los productos de limpieza necesarios.

El servicio se realiza en la dirección especificada en relación con el pedido del servicio o en la dirección vinculada a la naturaleza del servicio.

No se cobra ninguna tarifa por los viajes que realiza el usuario final como parte de un servicio solicitado, pero todos los viajes que realiza Kronobergs Hemvård son gratuitos para el cliente.

2.2. Precio y forma de pago
El servicio se puede pagar directamente al realizar el pedido con tarjeta o a través de Klarna, o con una factura normal. En el caso de una factura regular, el pago deberá realizarse en la fecha de vencimiento especificada en la factura. Al pagar con la factura de 60 días de Klarna, se añade una tarifa de factura de hasta 49 SEK por compra.

El precio del servicio se ajusta a la información de precios indicada en el sitio web de la empresa.

La tarifa por hora incluye el IVA (25%). En los casos en que el servicio sea deducible como servicio doméstico (deducción RUT), el servicio se marca con RUT.

En caso de impago, Kronobergs Hemvård tiene derecho a intereses de demora según la Ley de intereses (1975:635) y a cualquier tasa de recordatorio según la ley (1981:739) sobre compensación de los costes de cobro.

El servicio no se puede pagar en efectivo durante la visita y los contratistas de atención domiciliaria de Kronobergs Hemvård no manejan efectivo. Los contratistas tampoco podrán aceptar propinas de los usuarios finales de acuerdo con la política de atención domiciliaria de Kronobergs Hemvård en relación a obsequios  de los destinatarios por la  atención prestada.

La duración de la visita solicitada no puede ampliarse en relación con el servicio que se realiza. Si el usuario final desea más tiempo del servicio reservado, el servicio debe reservarse nuevamente y programarse a una hora diferente.

2.3. Deducción de impuestos RUT
Después de que el cliente haya solicitado el servicio e indicado que desea usar la deducción RUT, es responsabilidad del cliente asegurarse de que todavía tiene posibilidad de la deducción, es decir que todavía no haya llegado al monto máximo de deducción otorgado por año. 

Si por algún motivo la Agencia Tributaria Sueca no concede el pago del importe solicitado, Kronobergs Hemvård tiene derecho a cobrar al cliente el importe correspondiente. Para obtener más información sobre las deducciones del RUT, consulte www.skatteverket.se.

2.4. Información a proporcionar para la realización del servicio
En relación con el pedido, el usuario final debe proporcionar a Kronobergs Hemvård la información adicional necesaria para realizar el servicio. Los datos personales que Kronobergs Hemvård recopila y almacena están cubiertos por nuestra Política de privacidad y política de cookies que se pueden encontrar en el sitio web.

Si un cliente entrega contraseñas al personal de Kronobergs Hemvård por ejemplo: en relación con asistencia técnica, el contratista nunca guarda ni conserva dichas contraseñas. Todas las contraseñas y otra información confidencial proporcionada por el usuario final se mantienen estrictamente confidenciales. La información confidencial del Usuario final nunca se utiliza para nada más que para prestar servicios al Usuario final.

3. Retraso o cancelación de la visita

El usuario final tiene derecho a cancelar o posponer la visita sin coste alguno un día (24 h) antes de la hora originalmente acordada. Las visitas que no se cancelen o que se cancelen con menos de 24 horas de antelación se cobrarán a precio completo según la visita programada. La ausencia del usuario final a la hora previamente acordada para realizar una visita se interpreta como la cancelación del servicio en un plazo inferior a 24 horas.

Los costos en caso de cambio de reserva y cancelación no dan derecho a deducción del RUT.

En caso de enfermedad o traslado urgente a alojamiento especial, la cancelación se podrá realizar con menos de 24 horas de antelación sin coste alguno. Sin embargo, esto supone que el usuario final o sus familiares puedan presentar un certificado médico a Kronobergs Hemvård.

Si el contratista designado para el usuario final tiene que reprogramar la visita, no se generarán costes para el usuario final.

Un contratista no está obligado a realizar una visita acordada con el cliente si, al llegar, descubre que el usuario final está ebrio, bajo los efectos de otra droga o se comporta de forma violenta. Sin embargo, el cliente paga según la visita planificada.

El contratista de Kronobergs Hemvård y el usuario final pueden, previo acuerdo, posponer la hora acordada para la visita.

4. Vigencia y rescisión, reclamación, resolución de litigios y derecho a desistir

4.1. Validez y finalización del contrato
Al solicitar el servicio, el cliente y el usuario final se comprometen a cumplir con estos términos de servicio.

La prestación de los servicios puede interrumpirse inmediatamente y la prestación de nuevos servicios puede rechazarse si alguna de las actividades de la parte es contraria a los términos o a la ley sueca o si la factura anterior del cliente vence sin pago. Kronobergs Hemvård tiene derecho a suspender la prestación de servicios y negarse a realizar nuevos servicios si el pago se retrasa más de un mes desde la fecha de vencimiento de la factura, o si es probable que el cliente sea insolvente. En esta situación, Kronobergs Hemvård está obligado a informar al cliente (y al usuario final) que los servicios quedan suspendidos hasta nuevo aviso.

Kronobergs Hemvård se compromete a realizar el servicio dentro del plazo especificado y de acuerdo con el encargo. Kronobergs Hemvård tiene derecho a cancelar el pedido si el cliente no cumple con sus obligaciones según estos términos y no lo corrige sin demora a petición de Kronobergs Hemvård.

4.1.2 Suscripción
Al suscribirse a servicios, el acuerdo se aplica indefinidamente. La rescisión se realiza por escrito a través de correo electrónico o correo postal.

Las suscripciones se ejecutan mensualmente y se facturan cada cuatro semanas. En caso de rescisión, se cobra una compensación completa por cada semana iniciada en un nuevo período de 4 semanas, con la excepción de los casos en que la rescisión se deba a la muerte del usuario final o al traslado apresurado a un alojamiento especial u hospital.

4.2 Reclamación
Si el cliente (o el usuario final) tiene comentarios sobre la calidad o la ejecución del servicio o quiere solicitar un reembolso, el cliente o sus familiares deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kronobergs Hemvård al teléfono 0470-57 55 80. El cliente (y el usuario final), sus familiares y el contratista, Kronobergs Hemvård juntos se esforzarán por encontrar una solución a la queja en cuestión.

4.3 Resolución de disputas
Las condiciones de servicio se rigen por la ley sueca. La intención siempre es gestionar los conflictos entre el cliente y Kronobergs Hemvård, si es necesario con la ayuda de un asesor en derecho del consumidor. Si las negociaciones no llegan a una solución, todas las disputas se resolverán principalmente en el tribunal de distrito de Estocolmo en Suecia. Los consumidores tienen derecho a presentar demandas ante el tribunal de primera instancia de su lugar de residencia.

En caso de disputa, los consumidores también pueden remitir el asunto a la Junta General de Reclamaciones (ARN) (https://www.arn.se/) o al servicio ODR de la Comisión Europea (Resolución de disputas en línea, ec.europa.eu/odr).

4.4 Derecho de desistimiento
Tiene derecho a retirarse de este acuerdo sin dar ningún motivo dentro de los 14 días. El plazo de cancelación expira 14 días después de la celebración del acuerdo. Debe notificar a Kronobergs Hemvård por escrito a través del correo electrónico order@krhv.se que desea ejercer su derecho de desistimiento. Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento a tiempo, es suficiente que envíe su aviso de que tiene la intención de ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días después del día en que nos haya notificado su decisión de desistir del contrato. Utilizaremos para el reembolso el mismo medio de pago que usted mismo utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario con nosotros. En cualquier caso, el reembolso no le costará nada. Si solicitó que el servicio comenzara ya durante el período de reflexión, deberá pagar una cantidad proporcional a lo que recibió hasta que nos notificó su intención de rescindir el contrato, en comparación con el alcance total del contrato.

5. Responsabilidad y seguros de Kronobergs Hemvård
Kronobergs Hemvård compensa los daños causados por las acciones del contratista durante una visita, pero no es responsable de los daños indirectos. Cada contratista está asegurado con un seguro de responsabilidad civil y un seguro de accidentes.

Cada socio de Kronobergs Hemvård asume la responsabilidad total de la administración de salarios, paga por enfermedad, contribuciones a la seguridad social, pago de vacaciones y pensiones de sus empleados.

Durante la visita, el usuario final es responsable de sí mismo, es decir, es su propia responsabilidad recibir la visita del contratista.

Lo expresado en esta sección no limita ni cambia la responsabilidad legal de Kronobergs Hemvård hacia nuestros clientes consumidores en términos de servicios defectuosos, que no pueden limitarse ni renunciarse por ley.


PRODUCTOS

1. Acuerdo y orden

El acuerdo de compra se realiza cuando se hace el pedido. Cuando haya completado su pedido, se enviará una confirmación del mismo a su dirección de correo electrónico. En la confirmación encontrará toda la información sobre el/los productos, precio, facturación y dirección de entrega.

Si hay un error en la confirmación del pedido, debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico a order@krhv.se.

2. Entrega  

Empaquetamos nuestros pedidos online todos los días excepto festivos y domingos. Los artículos de nuestro almacén principal se entregan en un plazo de 2 a 5 días. Otros productos tardan entre 4 y 10 días. Nos pondremos en contacto con usted si hay un plazo de entrega mayor.    

 Pueden producirse contratiempos. En tales casos, nos ponemos en contacto con el cliente. 

3. Precios  

Todos los precios en la tienda están indicados en Coronas suecas y todos los precios incluyen el 25% de IVA (Impuesto al valor agregado).  

Nos reservamos el derecho a cambios de precio causados por cambios de precio del proveedor, errores tipográficos en la lista de precios e inexactitudes en los precios debido a información incorrecta y también el derecho de ajustar el precio.

4. Derecho de desistimiento  

Al comprar productos en el sitio web, usted, como cliente, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días que se aplica desde el momento en que recibe el producto que ha pedido.

 

4.1 Al ejercer su derecho de desistimiento:  

Notifíquenos de su devolución enviando un correo electrónico a: order@krhv.se. En su mensaje, debe indicar claramente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y a qué productos se aplica la devolución.  

Devuelva el artículo bien empaquetado, junto con una copia de la nota de entrega/factura.    

Usted es responsable del envío de devolución y es responsable de la entrega y el estado de los productos al momento de la devolución: por lo tanto, los productos deben enviarse bien empaquetados y en su embalaje original.  

Los productos se devuelven en su embalaje original a: Göran Sjödén Rehabshop AB, Hantverksvägen 7, 436 34 Askim (¡NOTA! No recogemos en la terminal ni en el agente). No devuelva paquetes contra reembolso (no será retirados por nosotros).      

Del importe del reembolso nos reservamos el derecho de deducir un importe correspondiente a la reducción de valor respecto al valor original del producto en el caso de producto usado o dañado.  

Los paquetes no retirados tienen un coste de 150 Coronas suecas. ¡Tenga en cuenta que los paquetes permanecen con los agentes durante 14 días! 

4.2 El derecho de desistimiento no se aplica cuando: 

• En aquellos productos que hayan sido precintados (sellados) por razones de salud o higiene y el precinto (sellado) haya sido roto por usted.  

• Productos que tengan el carácter de grabación de sonido o imagen sellados y cuyo sello haya sido roto por usted.  

• Producto hecho a medida, diseñado especialmente para usted o con un claro toque personal según sus deseos. 

• Bienes que pueden deteriorarse rápidamente, por ejemplo alimentos.  

• Comprados en ventas especiales por ejemplo: durante Black Friday. 

5. Reclamos y quejas  

Inspeccionamos todos los productos antes de enviárselos. Si cuando recibe el producto estuviera dañado o mal enviado, nos comprometemos, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, a subsanar el error de forma gratuita.  

Siempre debe comunicarse con nosotros para obtener aprobación antes de devolver un artículo defectuoso.  

La reclamación deberá enviarse inmediatamente después de que se haya descubierto el defecto. 

 

No retire o reciba paquetes con daños visibles que puedan haber afectado el estado del artículo que ha pedido.

5.1 ¿Cómo se procede con un reclamo?  

Cualquier error o defecto debe informarse siempre por correo electrónico a nuestro socio Rehabshop: info@rehabshop.com. Ingrese su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del error.  

Si no podemos solucionar el defecto o suministrarle un producto similar, le reembolsamos el importe correspondiente al producto defectuoso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.
Nos  responsabilizamos del envío de devolución en caso de reclamos aprobados. 

Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor. En el caso de reclamaciones seguimos las directrices de la Junta General de Reclamaciones, ver arn.se. 

6. Limitación de responsabilidad

No asumimos ninguna responsabilidad por los daños indirectos que puedan ocurrir debido al producto.

No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos/errores como resultado de circunstancias fuera del control de la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden ser, por ejemplo: conflicto laboral, incendio, guerra, decisión de la autoridad, entrega reducida o inexistente por parte del proveedor.

Además, no se asume ninguna responsabilidad por los cambios en los productos/características del producto que hayan sido modificados por el proveedor respectivo y otros factores fuera de nuestro control.

7. Información del producto

Nos reservamos el derecho de cualquier error tipográfico en este sitio web y también el hecho de que el producto se haya terminado. 
No garantizamos que las imágenes reflejen la apariencia exacta de los productos ya que puede ocurrir una cierta diferencia de color dependiendo del monitor, la calidad de la foto y la resolución. Siempre hacemos todo lo necesario para exponer los productos de la forma más correcta posible.

8. Información sobre Cookies

Según la Ley de Información Electrónica, se debe informar a los visitantes de un sitio web por motivos de privacidad que se están utilizando cookies. La información contenida en la cookie se puede utilizar para rastrear la navegación de un usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visita solicita que se guarde en su computadora para brindarle acceso a diversas funciones. Es posible configurar su navegador para que rechace automáticamente las cookies. Puede encontrar más información en el sitio web de la Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones.

9. Datos personales

Al comprar en Kronobergs Hemvård, acepta nuestra política de protección de datos y nuestro procesamiento de sus datos personales. Lea más en nuestra Política de Privacidad. Protegemos su privacidad y no recopilamos más información de la necesaria para procesar su pedido. Nunca vendemos ni transmitimos sus datos a terceros sin una base legal.

Kronobergs Hemvård es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona como cliente. Procesamos sus datos personales para poder gestionar su pedido y en los casos en que haya solicitado boletines informativos u ofertas promocionales, para poder adaptar el marketing a sus necesidades individuales.

La siguiente información es un resumen de cómo almacenamos y procesamos sus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

9.1 ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son toda la información que puede ser atribuida directa o indirectamente a una persona física.

9.2 ¿Qué datos almacenamos?
Para gestionar su pedido y responder preguntas relacionadas con su pedido (servicio al cliente), almacenamos su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.

Sus datos se almacenan mientras tengamos una base legal para procesar sus datos, por ejemplo para cumplir el acuerdo entre nosotros o para cumplir con una obligación legal según, por ejemplo, la Ley de Contabilidad.

9.3 Base jurídica

En relación con una compra, sus datos personales se procesan para completar el acuerdo con usted.El marketing, las campañas y los envíos de correo similares se realizan con su consentimiento.

9.4 ¿Qué información se comparte y con qué propósito?


9.4.1 Proveedor de pagos
Al realizar compras, la información se comparte con nuestro proveedor de pagos. Lo que se almacena es el nombre, apellido, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si elige pagar mediante factura, el número personal también se guarda en el proveedor de pago. La información se guarda para poder completar la compra y proteger a las partes contra fraudes. Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: Faktura, Klarna, Betalkort.

9.4.2 Compañía de fletes

Para poder entregar sus pedidos y completar nuestro contrato, necesitamos compartir información específica con la empresa de envío. Lo que se comparte con la empresa de envío es el nombre, apellido y la dirección de entrega. La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono móvil también se pueden compartir con la empresa de envío para notificación. Las compañías de flete con las que trabajamos son: Postnord, Directleverans.

9.4.3 Boletín

Si ha elegido suscribirse a nuestro boletín, su nombre, apellido y dirección de correo electrónico se compartirán con nuestro proveedor de boletines. Esto es para poder mantenerlo actualizado con información y ofertas con fines de marketing. Utilizamos klaviyo para enviar boletines.

9.5 El derecho de acceso

Tiene derecho a recibir extractos de toda la información que tenemos sobre usted. Los extractos se entregan electrónicamente en un formato legible.

9.6 Derecho de rectificación

Tiene derecho a solicitarnos que actualicemos información incorrecta o que complementemos la información que esté incompleta.

9.7 El derecho al olvido

Puede solicitar en cualquier momento que se eliminen los datos que le conciernen. Hay pocas excepciones al derecho de supresión, como por ejemplo si debemos conservarlo porque tenemos que cumplir una obligación legal (por ejemplo, según la Ley de Contabilidad).

9.8 Responsable de la protección de datos
Kronobergs Hemvård es responsable del almacenamiento y procesamiento de datos personales en la tienda en línea y garantiza que se sigan las reglas.

9.9 Cómo protegemos sus datos personales

Utilizamos estándares de la industria como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar información confidencial, como datos personales y contraseñas, de manera segura. Usamos Shopify, una solución de comercio electrónico canadiense con sede en Ottawa.

10. Pleito y ley

En caso de que un conflicto no pueda resolverse de acuerdo con el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente puede dirigirse a Allmänna Reklamationsnämnden, consulte arn.se. Para los residentes en un país de la UE distinto de Suecia, los reclamos pueden presentarse en línea a través de la plataforma de mediación en disputas de la Comisión Europea, ver http://ec.europa.eu/consumers/odr

En caso de disputa, nos atenemos a la decisión de la ARN o del organismo de resolución de disputas correspondiente.

Las disputas relacionadas con la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones generales se interpretarán de acuerdo con la ley sueca.

11. Cambios a los Términos y Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios a los términos se publicarán en línea en el sitio web. Los términos y condiciones modificados se consideran aceptados en relación con pedidos o visitas al sitio web.

Última actualización 2024-10-03